YAZAN: Selvet BAYRAKTAR TOKAT
Benim yazılarımı okuyabilme fırsatı bulmuş olanlar bilir ki genellikle sosyal konuları içeren yazılar yazıyorum. Bu defa sizlerle yaşadığım bir deneyimi paylaşıyorum çünkü internetten alışveriş yaparken daha dikkatli olmamıza katkıda bulunacağına inanıyorum.
29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir akrabama teslim edilmek üzere bir elektrikli bisiklet satın almak istedim. Ürünü Trendyol’da buldum 39.990 TL değerindeydi. Satıcının puanına baktım fena değildi. Yorumlara baktım sıkıntılı görünmüyordu. Alışverişi kardeşim Samet Bayraktar’ın Trendyol hesabından kendi kredi kartımla gerçekleştirdim. 2 Aralık 2025 tarihinde verdiğim adrese yurt içi kargo teslimat yaptı. Gelen sadece faturaydı. Ürün ortada yoktu. Trendyol’u aradım birkaç gün beklememi söylediler. Ürün büyük o yüzden ayrı gelebilir lojistik kargoyla dediler. Bir hafta bekledim ürün yok. Ürün gelmediği için ücret iade talebinde bulundum. Kabul etmediler. Ürün gelmiyordu ve ben ücret iade talebinde ısrar ediyordum. Yetkiliyle görüştürülmedim. Sadece müşteri temsilcilerinin alışıldık sözleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Bir gün ürün çıkmış diyorlardı, bir gün satıcıya ulaşamıyoruz. Madem yanlışlık var ürün yola da çıkmış nereye teslim edilmiş diye soruyorum cevap yok. 16 aralıkta 40 günlüğüne Amerika’ya kız kardeşimin yanına gittim. 2 ülke arasında 8 saat fark olduğundan dolayı çok zora girdim. Ücret iadesini almak için çabalamayı oradan da sürdürdüm. Gece herkes uyurken ben Türkiye saatine göre ücret iadesi için firmayla uğraşıyordum. Yurt içi kargoyu arıyorum onlara teslim edilen ürün yok, bir tek adrese gelen fatura var. 2 Aralık’ta teslimat yapıldı dediler. Yurt içi kargodan desi belgesi (uluslararası kargo gönderilerinde kullanılan bir ölçü birimidir) aldım. O belgede de görüldü bana yapılan teslimat bisiklet değil sadece faturaydı. Kargodan tarafıma ulaşan faturayı gönderen kişinin numarasını aldım görüştüm. Sadece fatura gönderdiğini kabul etti. Ben faturayı gönderdim ürünü başkası gönderecekti dedi. Ürün bana teslim olmadan nasıl fatura kesip yolladığını soruyorum cevap yok. Bisikleti yollaması gereken kişinin Almanya DA olduğunu söyledi ve bana WhatsApp numarasını gönderdi. Telefonlarım açılmadı. Bunun üzerine şikâyet var sitesine mağduriyetimi anlatan bir yazı yazdım. Oradan da dönüş olmadı. Oysa ben siparişi verirken Trendyol’un kurumsal kimliğine güvenmiştim satıcıya değil. Ancak firma hiçbir sorumluluk almamak konusunda bütün güçleriyle direniyordu. Sadece müşteri danışmanlarıyla görüştüğüm için onlara 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca ispat yükümlülüğümün satıcı ve aracı firmaya ait olduğunu ve tüketici hakem heyetine, ayrıca CİMER’E başvuruda bulunacağımı söyledim. Bunu belirttikten sonra ücret iade talebim hiç reddedilmedi ama bir buçuk ay boyunca iade de yapılmadı. Bu defa CİMER’e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) şikayetimi yaptım. Firmanın alışveriş sitesinin bulunduğu bakanlığa da kurumun bana yaşattığı mağduriyeti anlatan bir yazı yazdım. CİMER’den gelen cevap tüketici hakem heyetine başvurmam gerektiği yönündeydi. Firmayı aradım ve bana gönderilen cevabı paylaştım. Üç gün sonra ben tüketici hakem heyetine yazmadan tarafıma ücret iadesi yapıldı. Düşünün hakkını aramak için yoğun soluklu bir mücadele vermek zorunda kalıyorsun.
Burada ben sistemli bir şekilde yılmadım ve mücadele ettim. Kanunları incelediğim için ne yapmam gerektiğini biliyordum. Buna rağmen sorun üç ay boyunca çözülmedi ve sürüncemede bırakıldı. O zaman insan şunu düşünmekten alamıyor kendini. Acaba kaç kişi bu konularda bu tarz sorunlar yaşıyor kim bilir? Ücret iadesi alması gerektiğinde, miktar da düşükse insanlar bu kadar uğraşabiliyor mudur acaba? Süreç devam ederken araştırdım ve Trendyol firmasıyla ilgili şikâyet varda benzer şikayetleri gördüm. Burada kendi payıma düşeni de aldım. Evet teknoloji gelişti. İnternet üzerinden alışveriş gerçekten büyük bir kolaylık. Ben erişilebilirlik sorunu olmadıkça özellikle soru sormak gerektiğinde aktif olarak yapay zekadan yararlanıyorum. Bir şeyler alırken de market alışverişlerini hızlıca yapmak harika bir durum.
Hepinize E ticaret sitelerinden alışveriş yaparken fazlasıyla araştırmanızı, belki de çok mecbur kalmadıkça fiyatı yüksek ürünleri almamanızı öneriyorum. Alışveriş yaparken satıcı kısmında Trendyol yazan ürünler güvenlidir. Normalde eline ulaşan ürünlerde iade sorunu yok ama eğer ulaşmadıysa ve satıcıda problemliyse yandı gülüm keten helvam.
